Entregas e Devoluções
Política de envio
Última atualização: 18/07/2026
1) Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar por logística, endereço informado, períodos de alta demanda e fatores externos.
2) Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação/processamento e envio. Em alguns casos, o envio pode ocorrer em remessas separadas.
3) Rastreamento
Quando disponível, enviaremos o código de rastreio e atualizações do envio pelos canais informados no pedido (e-mail/WhatsApp). As atualizações podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora.
4) Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega. Se houver devolução por endereço incorreto/incompleto, ausência no recebimento ou dados inconsistentes, poderemos:
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reenviar mediante novo frete, ou
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orientar estorno conforme análise do caso e custos envolvidos.
5) Atrasos e situações excepcionais
Podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle (greves, clima, fiscalizações, alta demanda, restrições logísticas). Nesses casos, faremos o possível para orientar e acompanhar a entrega.
6) Contato
E-mail: lilielojas@gmail.com
WhatsApp: (32) 99974-1357
Política de troca e devolução
Última atualização: 18/07/2026
1) Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, envie e-mail para lilielojas@gmail.com com nome e número do pedido (e, se possível, fotos).
Condições: produto sem uso, com embalagem e itens/acessórios (quando houver), seguindo as orientações do suporte.
2) Defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito/avaria, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos/vídeos do produto e da embalagem. Vamos orientar a melhor solução (troca, reenvio ou reembolso), conforme análise do caso.
3) Endereço para devolução
Após aprovação da solicitação, a devolução deverá ser enviada para:
Rua Manoel Paes Tiago, nº 30
Laranjal – MG
CEP 36760-000 — Brasil
4) Frete de devolução
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Em caso de arrependimento, o procedimento e eventuais custos de envio serão informados pelo suporte conforme o caso e regras aplicáveis.
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Em caso de defeito/avaria/erro no pedido, orientaremos a solução e o procedimento de devolução.
5) Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme o provedor do pagamento/banco.
6) Itens não elegíveis / restrições
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução quando estiverem abertos, usados, violados ou sem condições de revenda, como:
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itens de higiene e cuidados pessoais;
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cosméticos e skincare abertos/violados;
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acessórios de uso pessoal com contato direto com pele/cabelo quando usados;
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produtos personalizados sob encomenda (quando aplicável).